20/08/2017 / DIARIO Nº: 2425
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Cruceros
Consumur critica la imposición del pago de propinas en los cruceros
El coste suele oscilar entre los 9 y 13 euros por persona y noche, según un estudio de la Asociación Murciana de Consumidores
Publicado
Jueves 10/08/2017
9:02 horas
9:20 horas
Jueves 10/08/2017
Actualizado
Consumur está a disposición de los usuarios que consideren que sus derechos han sido vulnerados.
Consumur está a disposición de los usuarios que consideren que sus derechos han sido vulnerados.
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La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios (Consumur) ha llevado a cabo un análisis de varias ofertas de cruceros para constatar las irregularidades que se llevan a cabo en este sector, y denuncia la imposición del pago de las propinas, según ha informado la organización a través de un comunicado.

En términos generales, Consumur destaca que el “mayor incumplimiento se observa en la publicidad”, no incluyendo en esta el precio completo, como así establece la normativa, que ha de abonar el consumidor por el viaje contratado. Así, añade la asociación, es frecuente anunciar el coste del crucero sin incluir los visados, determinadas tasas, servicios como bebidas o comidas, excursiones, u otro tipo de cargos por administración y servicio.

En este sentido, ha recordado que la Ley 3/2014, de 27 de marzo, establece que “antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato u oferta, el empresario deberá obtener su consentimiento expreso para todo pago adicional a la remuneración acordada para la obligación contractual principal del empresario”.

Y añade que “estos suplementos opcionales se comunicarán de una manera clara y comprensible y su aceptación por el consumidor y usuario se realizará sobre una base de opción de inclusión. Si el empresario no ha obtenido el consentimiento expreso del consumidor y usuario, pero lo ha deducido utilizando opciones por defecto que éste debe rechazar para evitar el pago adicional, el consumidor y usuario tendrá derecho al reembolso de dicho pago”.

Tasa obligatoria

El cargo por servicio, según Consumur, es un concepto utilizado por las navieras para encubrir el término propina, que ha de ser opcional, y obligar así al consumidor a abonar las mismas, argumentando que es una tasa más y obligatoria en el momento de la contratación.

El precio suele oscilar entre los 9 y 13 euros por persona y noche y el pago normalmente se efectúa el último día del crucero, y la asociación asegura que el argumento “utilizado por las compañías es que estos cargos van destinados al personal que nos atenderá a bordo y ofrecerá una atención personalizada y continua”.

Por todo ello, Consumur se muestra contraria a la imposición de este cargo, dado que a la hora de contratar un crucero “ya se ha de incluir en su coste el servicio que se nos prestará y se ha de entender que ha de ser satisfactorio, independiente del pago de propinas”.

Falta de información

Asimismo, la organización denuncia una falta de información generalizada de este cargo, no incluido habitualmente en la oferta del precio a la hora de contratar, y que “tampoco se informa claramente del coste”.

 Además, destaca que otro servicio que “no está incluido en el precio del crucero” y del que “tampoco se informa” al consumidor con la claridad suficiente, teniendo en cuenta su importancia, es el médico a bordo.

Los cruceros cuentan con un médico cualificado a bordo, pero el coste de las consultas corre a cargo del pasajero, así como los medicamentos que fueran necesario adquirir. La tarifa de este servicio la fija el profesional sanitario, “no informándose de las mismas, por lo que el consumidor no las conocerá hasta que haya embarcado”.

Contratar un seguro de viaje para cruceros

En este sentido, la organización recomienda contratar un seguro de viaje para cruceros, así como preparar un botiquín básico cuyas medicinas podrán ser utilizadas a bordo sin necesidad de acudir al médico o a la farmacia del crucero.

Además, recuerda que es muy importante conservar los folletos o catálogos, dado que la publicidad tiene carácter vinculante, leer con detenimiento el contrato antes de fírmalo y conservar una copia del mismo.

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Comentarios
Pedro - Iltrida Viatges
#1
10/08/2017 | 9:30
Podría estar de acuerdo con la quota de servicio, a pesar de que cuando viajas a USA en ningún sitio se indica que tendrás que dar propina o te van a poner muy mala cara, aquí, por un lado dudo que no se advertido por todos los agentes de viaje.... otra cosa es la compra en internet. Pero precio de las bebidas? en que reserva de hoteles que no se incluido se informa del precio de las bebidas? y las comidas, siempre incluidas en los cruceros... si no las llevas contratadas en que hotel se informa del precio de la carta o menú del día. De las excursiones creo que sobran comentarios.
El servicio médico.... ahí están acertados en el último punto, el seguro contratado lo cubrirá, no deja de ser el mismo servicio que en cualquier otro viaje fuera de España si no se lleva la tarjeta internacionar de la SS o no hay acuerdo con la SS.
Creo que no debemos retorcer la realidad en conjunto de los viajes. Seamos objetivos, y les propongo un reto y que analicen las YQ de las tarifas aéreas, para mi mucho más grave el permitir desviar la tarifa del billete a ese concenpto que evita descuentos reales a los niños, por ejemplo.
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