La correduría de seguros Aon cuenta con una nueva plataforma exclusiva para las agencias de viajes. Katia Estace, Executive Director Travel de Aon España, explica en la revista AGENTTRAVEL todos los detalles de esta nueva herramienta.

¿Con qué objetivos lanza Aon esta nueva plataforma?
El objetivo principal es ofrecer un mejor servicio a las agencias. No solo presentamos un nuevo diseño de la web, con una mejora de la usabilidad, sino que también ofrecemos una prolongación del horario de atención hasta las 20 horas, ampliación de personal y todo ello dentro de un plan de Aon para centrarse en las agencias. Porque cuando nos llaman hablan con personas, no con máquinas. Siempre digo que somos los únicos que no vendemos al cliente final en todo el sector de la correduría de seguros. Todo lo hemos hecho para las agencias y después de haberles preguntado. A ello se suma una red de ventas que están visitando a las agencias. Hemos tirado la casa por la ventana.

¿Qué ofrece esta plataforma a las agencias de viajes?
Teníamos una web que necesitaba un puesta al día porque los agentes lo que nos pedían sobre todo era sencillez en su uso. Por ello hemos cambiado totalmente el diseño, hemos añadido un buscador, distribuidos los productos por familias, con los productos más rompedores, y que las agencias puedan seleccionar sus favoritos. Esto va ligado a un plan de incentivos que vamos a lanzar en enero. Hemos cambiado toda la estrategia para acercarnos más a las agencias. En definitiva, hemos actualizado todo nuestro producto.

¿Cuántas agencias contratan vuestros seguros?
Actualmente, el 90% de las agencias de viajes españolas tienen sus seguros con Aon, ya sean los avales o los seguros de Responsabilidad Civil. Y en cuanto a los seguros de viajes propiamente dichos, nos contratan entre 4.000 y 5.000 puntos de venta. En caución y Responsabilidad Civil somos líderes indiscutibles en las agencias de viajes.

Además de esta plataforma, ¿qué otros canales pone Aon al servicio de las agencias para contratar sus seguros?
Fundamentalmente se usan el teléfono y la web, pero como es una página web con diseño ‘responsive’ pueden contratar también por el móvil o la tablet, aunque en última instancia el agente de viajes contrata en nuestra web desde su ordenador. Prácticamente, el 90% de las agencias contrata a través de la web, desde su ordenador, en horario de oficina y cuando tienen delante un cliente.

¿No estáis interesados en implantar chatbots?
Nosotros siempre optamos por las personas. Un chatbot nunca podrá contestarte a toda la casuística que da respuesta a un profesional. Muchas veces genera frustración hablar con una máquina que, con el nivel de desarrollo tecnológico actual de los chatbots habituales, solo se limita a ofrecer información general y respuestas limitadas. Y cuando una agencia te llama no es para que le informes de cuestiones generales sino de temas muy específicos. Hoy preferimos invertir en otras tecnologías y soluciones, como Data Analytics, que suponen una ayuda directa al trabajo y a los resultados de las agencias y sus agentes.

¿Esta nueva plataforma es solo para las agencias?
Sí. La plataforma está hecha para ofrecer un servicio exclusivo para las agencias de viajes, no para los viajeros con un seguro. Nuestro cliente son las agencias, no el viajero, que es el cliente final de la agencia.

¿Qué novedades tenéis pensado lanzar en 2019?
Como ya he dicho, queremos lanzar un plan de incentivos, con regalos de entradas de cine. Seguiremos trabajando con campañas comerciales y ampliando nuestra fuerza de ventas para que visiten a las agencias y, por supuesto, nuevos productos, pero que lógicamente ya los comunicaremos cuando se lancen.

Por último, ¿cuáles son las previsiones para este ejercicio 2018?
En cuanto a la facturación, terminaremos el año con unos 40 millones de euros, cuando en 2017 facturamos un total 36 millones y en 2016 fueron 25 millones. Para el año 2019 prevemos seguir creciendo, en torno a un 15%.