El código para viajeros con discapacidad intelectual se utilizó solo 4.309 veces (aproximadamente el 0,0015% del total de reservas de vuelos).
La plataforma de comercio de viajes Travelport ha lanzado una campaña global para concienciar sobre la existencia del código DPNA Special Service Request (SSR), que pueden utilizar los agentes de viajes, entre otros, para advertir a las aerolíneas cuando un pasajero tiene una discapacidad y necesita asistencia.
La campaña surgió después de que Travelport comprobara un uso excepcionalmente bajo del código en las reservas realizadas a través de su sistema de distribución global.
A pesar de registrar más de 250 millones de reservas de vuelos a través de su GDS a nivel mundial en 2018, y de existir aproximadamente 200 millones de personas en todo el mundo con una discapacidad intelectual (2,6% de la población mundial), el código se utilizó solo 4.309 veces (aproximadamente el 0,0015% del total de reservas de vuelos).
Una encuesta de 136 agencias de viajes, realizada por Travelport, reveló que solo el 24% sabe que el código existe.
Campaña de seis meses
La campaña, de seis meses de duración, llegará a más de 100.000 agentes de viajes en más de 30 países. La campaña está compuesta por envío de emails, así como ‘alertas sign on’ y banners a través de la herramienta insignia de la compañía, Travelport Smartpoint, que utilizan agentes de viajes, entre otros, para buscar y reservar vuelos, hoteles, etc.
Los emails y las ‘alertas sign on’ se muestran a los agentes de viajes a nivel mundial, mientras que los banners se activan cuando un agente se encuentra en el momento de la reserva de un vuelo a más de 30 de los destinos más populares del mundo, como Londres, Nueva York, Sydney y Delhi.
Estos banners también se muestran cuando se va a reservar un vuelo con origen o destino Emiratos Árabes Unidos, el país anfitrión de los Special Olympics World Summer Games 2019 de este mes. Travelport también ha creado una página web para esta campaña con información para que los agentes hablen con los viajeros sobre las discapacidades intelectuales y la asistencia asociada.
“Punto de inflexión en la industria”
Gordon Wilson, presidente y CEO de Travelport, ha asegurado que “viajar puede ser un momento particularmente difícil para las personas que requieren asistencia especial, por lo que cuando descubrimos un uso tan bajo del código DPNA SSR, decidimos tomar medidas”.
“Travelport Smartpoint es el canal perfecto para recordar a los agentes de viajes de todo el mundo la existencia de este código, permitiéndoles trabajar en colaboración con las aerolíneas para ofrecer un mejor servicio a los viajeros”, ha añadido Wilson.
“Esperamos que esta campaña no solo sea un punto de inflexión en la industria de viajes, sino que actúe como un catalizador para que otras compañías reflexionen sobre cómo su industria puede ayudar a las personas con discapacidad intelectual”, ha concluido Wilson.
