La aerolínea española Iberia ha entrado en el dispositivo Amazon Echo con una skill que, a través de Alexa, facilitará a sus clientes conocer el estado de su vuelo, les dará acceso a la calculadora de Avios –la moneda del programa de fidelización Iberia Plus–, y les permitirá interactuar diariamente con Alexa y ganar 1.000 euros en un sorteo semanal para vuelos con Iberia.
“Cada vez más personas se relacionan con sus dispositivos móviles a través de la voz porque es una forma muy cómoda y permite hacer otras tareas. En Iberia estamos convencidos de que la tecnología tiene que facilitar la vida a nuestros clientes y las interacciones por voz son un buen ejemplo de ello”, comenta Gabriel Perdiguero, director de Transformación de Iberia.
Los clientes de Iberia que adquieran este dispositivo de Amazon y activen la skill de la compañía, podrán preguntarle a Alexa si su vuelo sale en hora, desde qué terminal, o cuál es su duración, por ejemplo. También es capaz de informar a los titulares Iberia Plus cuántos Avios necesitan para volar a un determinado destino, o dónde pueden viajar con el saldo de Avios que tengan.
Iberia ha incorporado un componente lúdico a su skill en Alexa: durante nueve semanas –inicialmente hasta final de año– los usuarios de este dispositivo podrán interactuar con su servicio de voz virtual y, siguiendo las pistas que les vaya dando, intentar averiguar en qué destino está Alexa cada día. Entre quienes lo averigüen, se sorteará cada semana 1.000 euros canjeables por vuelos con Iberia.
En iberia.com se puede encontrar toda la información sobre todo lo que Iberia ofrece a través de este servicio de voz virtual: https://www.iberia.com/es/atencion-al-cliente/alexa/
Transformación digital de Iberia
La presencia de Iberia en este servicio de voz virtual forma parte del gran proyecto de transformación digital que está llevando la compañía y que tiene cuatro pilares fundamentales: clientes, empleados, eficiencia en las operaciones y búsqueda de nuevos negocios. Todo ello combinando innovación con la ejecución de proyectos de alto impacto en los pilares mencionados.
Dentro de las iniciativas que Iberia está desarrollando para mejorar toda la experiencia de viaje de sus clientes, la compañía está apostando por la voz para facilitar la comunicación y simplificar muchas de las interacciones con el cliente.
Además de su introducción en Alexa, Iberia acaba de lanzar también su chatbot. De momento lo han sometido a todo tipo de pruebas sus más de 16.000 empleados y algunos de sus viajeros frecuentes. Muy pronto estará también a disposición de todos los clientes de la compañía.
