El chatbot tiene el potencial de hacer la vida de los clientes más sencilla, según Destinia

El director general de Destinia Ricardo Fernández afirma a la revista AGENTTRAVEL que el producto más relevante de la compañía es el hotel, aunque el vuelo más hotel y el paquete dinámico son los que más crecimiento han experimentado.

¿Cómo valora la primera mitad del año y qué previsiones tienen para el verano?
El comienzo del año fue mucho mejor de lo esperado, lo que nos ha permitido estar por encima del objetivo semestral. La segunda mitad del año plantea más incertidumbre, principalmente desde el punto de vista macro, pero somos positivos y esperamos que vaya como el primer semestre y acabar bien el año.

 ¿Qué productos son los más reservados en las agencias online?
Sin duda, el hotel sigue siendo nuestro producto más relevante. Hablando de crecimiento, el paquete dinámico y su versión más sencilla, el vuelo más hotel, son los que más están creciendo. Nuestra apuesta es clara para este 2019: el paquete dinámico.

¿Qué relación tienen con los hoteleros y las cláusulas de paridad?
Nuestra relación con los hoteleros tratamos de que sea magnífica, son proveedores y clientes y este sector no admite fallos, es necesario ofrecer un estándar de calidad siempre alto. Nosotros no obligamos a nadie a darnos paridad y respetamos los precios mínimos que nuestros partners hoteleros nos fijan, esa es nuestra aproximación a la paridad de precios.

¿Cómo aplican las últimas tecnologías como el chatbot o el bitcoin? ¿Los robots sustituirán a los agentes?
Básicamente desde Destinia tratamos de cumplir las expectativas de nuestros clientes y para ello utilizamos la tecnología. Invertir en medios de pago, ofrecer una mejor experiencia al cliente. No sólo es bitcoin, hablamos de ser los primeros en lanzar Bizum, de Amazon Pay y de muchos medios de pago locales.

 El chatbot es una tecnología que ofrece valor al cliente si se sabe aplicar. Su utilidad irá mejorando pero es claro que tiene el potencial de hacer la vida de los clientes más sencilla. Los robots (la tecnología aplicada a nuestras necesidades) desplazarán a algunos agentes de viajes del proceso de reserva, como lleva pasando 15 años. Pero la disrupción creemos que fue mayor cuando se pasó de reservar un hotel por teléfono o fax a hacer la reserva a través de un buscador online conectado con los proveedores vía API. Es un proceso vivo que sigue adelante y ha demostrado ser una fuente de oportunidades para el sector turístico.