Las nuevas generaciones viajan hasta dos y tres veces más que las que el resto.
Las agencias de viaje atraen sólo a un 22% de la población según datos del Barómetro Turístico elaborado por Braintrust, siendo el porcentaje mucho mayor en viajeros de mayor edad y mucho menor en los viajeros jóvenes.
Asimismo, las agencias de viajes online acumulan un 33% de la población, los agregadores y/o comparadores el 10%, el 45% contacta directamente con la compañía –ya sea por web o teléfono– y el 24% directamente con el destino.
Las agencias de viajes acostumbran a centrar sus acciones en la fidelización de su cartera actual y en nichos de mercado muy concretos, ya que su intento de captación de clientes entre las nuevas generaciones no daba sus frutos.
Público objetivo clave
Las nuevas generaciones viajan hasta dos y tres veces más que el resto, y por tanto deben convertirse en un público objetivo clave y próximo a abordar, y no dejarlo de lado como las agencias en su mayoría estaban haciendo hasta ahora al verlo como muy complicado de captar.
Es fácil pensar que son las nuevas generaciones las que rechazan las agencias. Sin embargo, la realidad es que las agencias no consiguen transmitir su valor a este usuario. El valor que reside en el asesoramiento personalizado, su formación y conocimiento que aporta al viajero una experiencia diferencial ya que “la cercanía, la seguridad y la calidad de la atención que proporciona el agente dan un plus a la reserva por el canal presencial”.
Los expertos de Braintrust también recuerdan que el viajero joven “nunca será sólo presencial”, porque su dinámica es siempre omnicanal, utilizando todos los canales disponibles a su alcance, lo que deberá obligar a las agencias a maximizar los mismos, llevando a su propuesta de valor la tan ansiada pero poco conseguida onmicanalidad de las agencias de viaje.
Bleisure o fly&drive
En esta línea, algunos datos que se desprenden el barómetro de Braintrust son que el 32% de los viajeros ‘nextgen’ adquieren paquetes o llevan pre-reservadas actividades desde el origen (ocho puntos más que generaciones precedentes) con una media de 2,8 actividades entre las que destacan excursiones, actividades culturales y visitas guiadas.
También surgen nuevas maneras de viajar entre estos clientes, como el bleisure (el 43% ha prolongado alguna vez un viaje de trabajo por ocio) o el fly&drive (interesante para el 71% de este target).
En conclusión, los expertos recomiendan a las agencias de viajes dotarse de las herramientas necesarias ofreciendo una experiencia diferencial a los clientes. Para ello deben abordar una nueva realidad turística explotando la labor de asesoramiento y personalización y dando paso definitivo a la onmicanalidad.
