Emirates completa los reembolsos que tenía pendientes con sus clientes
La aerolínea Emirates ha completado los reembolsos que tenía pendientes con sus clientes, según ha informado en un comunicado.
En el período de siete meses desde abril, Emirates ha recibido, validado y procesado cerca de 1,7 millones de solicitudes de reembolso. Como resultado, la aerolínea ha devuelto a sus clientes más de 1.400 millones de euros en concepto de reembolsos. De esta suma, más de 1.000 millones fueron devueltos a los clientes que habían reservado directamente con la aerolínea, y el resto fue reembolsado a través de las agencias de viajes.
Adicionalmente, Emirates ha gestionado más de 130.000 consultas relacionadas con los reembolsos de clientes y agencias de viajes asociadas y ha realizado cambios de estado en casi cuatro millones de bonos de vuelo.
En el punto álgido de su proyecto, Emirates contaba con 110 personas dedicadas a validar y tramitar los reembolsos, un aumento notable en comparación con el equipo de 19 personas en la época pre pandémica. La aerolínea gestionó esta tarea trasladando internamente personal originalmente asignado a otras funciones para ayudar en esta tarea.
“Gracias a los esfuerzos de nuestros equipos de reembolsos y de atención al cliente, el apoyo y la cooperación de nuestros socios y la comprensión de nuestros clientes, Emirates ha resuelto ahora la acumulación de reembolsos. Todavía tenemos mayores volúmenes de reembolsos y solicitudes de cambio de billetes de vuelo en comparación con los tiempos pre pandémicos, pero ahora tenemos la capacidad de gestionarlas en un plazo de siete días", ha celebrado Tim Clark, presidente de Emirates Airlines.
