Óscar López recuerda que Paradores fue la primera gran cadena hotelera española en obtener el Safe Turism Certified.
La cadena hotelera estatal Paradores está aprovechando los meses de baja actividad para mejorar y actualizar todos sus procedimientos, según explica a la revista AGENTTRAVEL su presidente, Óscar López.
¿Cómo se enfrenta al año 2021?
Con esperanza en que la vacunación masiva permita bajar el número de contagios y de fallecidos, despeje los hospitales y permita recuperar la movilidad. Esa es la clave para la recuperación de la actividad turística y, por tanto, de la de Paradores.
¿Qué proyectos tienen a medio-largo plazo?
Estamos trabajando en proyectos para la renovación de algunos de los edificios, para profundizar en la digitalización de nuestros procesos y también en la sostenibilidad de nuestras instalaciones. Además, esperamos la entrega por parte de Turespaña de los que serán nuevos Paradores de la red, situados en Veruela, Molina de Aragón, Ibiza y Morella.
“Tenemos muchísimas ganas de recibir, de nuevo, a nuestros queridos clientes”
Dependerán del grado de movilidad que se permita en España. Estamos convencidos de que en cuanto la movilidad sea alta tendremos una buena ocupación. Eso ocurrió el verano pasado, cuando en julio y agosto, tras el confinamiento, superamos la media de ocupación de los veranos de toda la década.
Según los expertos en turismo, cuando se permita la movilidad el viajero va a optar por destinos nacionales y en entornos tranquilos, no masificados, ¿esto es una gran baza para la cadena?
Sin duda alguna. Paradores tiene todo lo que el viajero busca en este momento: establecimientos medianos o pequeños nada masificados, muchos de ellos en la España interior, en zonas aisladas o en plena naturaleza. En los Paradores se respira tranquilidad y son lugares idóneos para la desconexión.
¿Cómo se está adaptando Paradores a las nuevas condiciones que están exigiendo los clientes?
En Paradores estamos aprovechando estos meses de baja actividad para mejorar todos nuestros procedimientos y nuestros ya muy altos estándares de atención y seguridad. Estamos acelerando los procesos de digitalización, las acciones de sostenibilidad y perfeccionando los protocolos para que quienes nos visiten puedan disfrutar tranquilos. De hecho, Paradores fue la primera gran cadena hotelera española en obtener el Safe Turism Certified que otorga el ICTE, un sello que garantiza que se cumplen las máximas exigencias sanitarias.
“En los Paradores se respira tranquilidad y son lugares idóneos para la desconexión”
La apuesta por la digitalización de Paradores es total y más en estos momentos, ya que facilita la seguridad de los clientes y les hace su viaje más fácil antes, durante y después de estar con nosotros.
En estos meses hemos puesto en marcha iniciativas importantes como la conserjería virtual en todos nuestros establecimientos, que permite a los clientes alojados realizar sus reservas de restaurante o spa a través de su propio teléfono móvil o interactuar con la recepción también desde su terminal y por escrito. Esto reduce los contactos físicos, hace mucho más cómodas las gestiones y acorta las esperas. Es solo una de las muchas mejoras que estamos realizando gracias a la digitalización.
En cuanto a la sostenibilidad, he de decir que es el eje de actuación de todo nuestro negocio. La sostenibilidad está en el centro de nuestras decisiones y seguimos dando pasos sin pausa. Nuestra electricidad es ya 100% de origen renovable, hemos eliminado el plástico de un solo uso en todas nuestras habitaciones y ahora estamos trabajando en un ambicioso plan de eficiencia energética y renovables para convertirnos, cuanto antes, en una empresa neutra en emisiones de carbono.
En estos tiempos de restricciones, ¿han desarrollado alguna medida para incentivar la demanda?
Lo importante ahora es cumplir con las restricciones que determinan las autoridades sanitarias para reducir los contagios y las muertes y para poder volver a una situación de normalidad lo antes posible.
Mientras ese momento llega, nos centramos en nuestras ofertas para el público local que permiten disfrutar de nuestro Parador más cercano con seguridad, respeto a las normas y precios muy interesantes. También estamos vendiendo una enorme cantidad de cajas regalo ya que sus condiciones son muy ventajosas y permiten consumir las estancias en un periodo de tres años.
En Paradores hemos aprovechado el tiempo y estamos preparados para cuando se pueda volver a viajar. Tenemos muchísimas ganas de recibir, de nuevo, a nuestros queridos clientes.
