Roland Jaggi afirma que “las personas están deseando viajar” pero con la “todas las medidas sanitarias”.
El Chief Commercial Officer (CCO) de Aegean Airlines, Roland Jaggi, explica a la revista AGENTTRAVEL los planes de la aerolínea, que pasan por conectar a los pasajeros desde las Islas Griegas con un mayor número de destinos internacionales.
¿Qué nuevos retos se ha marcado Aegean Airlines para este año 2021?
Este año nuestro objetivo es volver a volar con todos nuestros clientes, manteniendo el compromiso de la compañía por brindar un servicio de alta calidad, al que hemos añadido las nuevas medidas sanitarias adoptadas para seguir volando con seguridad.
Las personas están deseando viajar, pero con la condición de que se apliquen todas las medidas sanitarias a lo largo de su viaje y que los países acuerden protocolos de viaje comunes que sean eficientes, estables y predecibles. Es fundamental para las aerolíneas que los diferentes estados definan estas directrices comunes, ya que hasta ahora hay muchas variaciones en cada país. Estas medidas suponen el comienzo de un regreso gradual y difícil a la llamada ‘nueva normalidad’.
Actualmente, nos encontramos en un punto de inflexión en la pandemia. Sin embargo, necesitamos planificarnos, adaptarnos a las nuevas necesidades de los viajeros y favorecer las condiciones idóneas para iniciar la recuperación tan pronto como la situación sanitaria lo permita. En 2021, nuestros planes pasan por conectar a los pasajeros desde las Islas Griegas con un mayor número de destinos internacionales cuyo papel en el apoyo al sector turístico griego será clave.
En esta línea, hemos anunciado recientemente el programa de vuelos de Aegean para este año, en el que conectaremos a partir de mayo y junio las diferentes regiones e islas con más de 100 rutas internacionales operadas desde nuestras bases regionales.
“La inversión en tecnología va a ser una condición necesaria para que una aerolínea siga siendo competitiva en la nueva era”
El sector aéreo ya ha incorporado la innovación digital en cada elemento de las aerolíneas, desde el viaje del pasajero hasta en las operaciones y el ‘back office’. Las soluciones tecnológicas como la biometría, las herramientas de análisis de datos o el IoT –el Internet de las cosas–, entre otras cosas, permiten a las compañías aéreas mejorar la experiencia del cliente en todas las fases del viaje, desde el proceso de compra.
Si la industria de la aviación ya estaba centrando sus esfuerzos e invirtiendo en tecnología, la pandemia de la COVID-19 y la consiguiente necesidad de evitar al mínimo el contacto e intentar digitalizar todo ha contribuido a acelerar la penetración de las soluciones digitales en las empresas. Se trata de una tendencia que va a continuar y la inversión en esta se va a convertir en una condición necesaria para que una aerolínea siga siendo competitiva en la nueva era.
¿Van a poner en marcha el IATA Travel Pass?
Dado que el reinicio de los viajes y el turismo en todo el mundo sigue siendo lento, incluso durante 2021, es muy importante que se definan y acuerden los protocolos y directrices necesarios para los viajes aéreos. Apoyamos todas las iniciativas que faciliten un enfoque común hacia los diferentes requisitos de viaje que los pasajeros deben conocer y cumplir. Tales medidas serán esenciales para sacarnos de la terrible situación en la que estamos inmersos desde el año pasado.
