Baleària lanza su club de fidelización

La naviera Baleària ha lanzado su club de fidelización, en colaboración con la compañía especialista en este ámbito InLoyalty, según ha informado en un comunicado.

“En un sector cada vez más competitivo, Baleària se planteó la necesidad de impulsar la fidelización de clientes con una propuesta más innovadora, adaptada a la situación y tendencias del mercado que generara el retorno económico esperado”, señalan.

Para ello, contó con la colaboración de InLoyalty, que realizó el diseño estratégico, la implementación y la gestión del nuevo Baleària Club. El proyecto se puso en marcha el 5 de julio.

A partir de ahora, los distintos programas de fidelización de la naviera, que cuentan con más de 125.000 socios, pasan a formar parte del nuevo Baleària Club en alguno de sus tres niveles (Basic, Premium y Exclusive), según los puntos obtenidos en los últimos 18 meses.

Baleària Club trabaja con una plataforma tecnológica propia de Inloyalty. La Loyalty Service Platform (LSP) cuenta con arquitectura orientada a servicios que gestiona todas las interacciones omnicanal con los clientes para su fidelización en la compañía.

Gracias al nuevo programa de fidelización, Baleària asegura que puede mejorar la relación con sus clientes y les permite identificar a los usuarios para conocer su comportamiento, comunicarse con ellos y recompensar a los más valiosos.

Una experiencia personalizada

“El nuevo club es más grande y amplio, pero a la vez permite a los socios tener una experiencia personalizada en base a sus trayectos de preferencia, su comportamiento e interacción dentro del club”, ha manifestado Manuel Vieira, responsable de Ecommerce & Digital Marketing de Baleària.

“El nuevo Baleària Club les permite no solo construir una relación cercana y duradera con sus clientes ofreciéndoles recompensas y experiencias personalizadas sino también modular la inversión y medir su impacto en el negocio”, ha destacado José Manuel Hernández Carrero, CEO de Inloyalty.