Verónica de Íscar considera que “la disponibilidad inmediata es uno de los grandes pilares de Civitatis”.
En pleno verano siempre aparecen viajeros de última hora para unas vacaciones nada premeditadas, pero sí organizadas. Ante esta situación, las agencias se encuentran con el reto de satisfacer a esos viajeros de última hora. Civitatis ofrece una solución rápida y eficaz, ya que reduce la búsqueda de proveedores a uno y permite ver la disponibilidad de los viajes en tiempo real, ahorrando un 90% del tiempo a los agentes de viaje. Uno de los viajes de última hora más comunes es la búsqueda de circuitos, donde ya está todo el itinerario hecho. Verónica de Íscar, Chief B2B Sales Officer de Civitatis, explica los beneficios que ofrece la compañía para las agencias de viajes.
¿Cómo está ayudando Civitatis a las agencias a ofrecer circuitos sin complicarse, además en español, a estos clientes?
Más que una apuesta, la disponibilidad inmediata es uno de los grandes pilares de Civitatis. Sabemos que hoy la venta se decide en segundos, y por eso damos acceso a una gran variedad de circuitos y actividades con disponibilidad en tiempo real. Esto permite a las agencias cerrar ventas que antes se les escapaban por falta de agilidad.
Hablamos de circuitos como las Ciudades Imperiales de Marruecos, Perú o Egipto con crucero por el Nilo, disponibles para reservar al instante. Pero también de visitas guiadas, excursiones o traslados, que siguen siendo esenciales en cualquier viaje. Todo accesible en dos clics. Es un antes y un después en la operativa diaria.
¿Qué beneficios concretos aporta esta inmediatez a las agencias y a sus clientes?
La disponibilidad en tiempo real marca la diferencia. Las agencias pueden ver al momento si hay plazas y confirmar sin esperas ni procesos innecesarios. Esto agiliza la venta, evita frustraciones y mejora la experiencia del cliente. Pero lo más importante: impacta directamente en la conversión. Cuando el producto está disponible en el momento adecuado, se vende. Así de simple.
Además de la disponibilidad en tiempo real, ¿qué otras herramientas ofrece Civitatis para optimizar la operativa diaria de las agencias?
Nuestra plataforma simplifica el día a día de las agencias, es uno de nuestros valores más preciados, hacer la vida más fácil a nuestras agencias. Pueden conseguir un ahorro de más del 90% en tiempo de gestión.
Ellas tienen acceso a más de 94.000 actividades desde un solo lugar y con un único interlocutor, sin tener que perder tiempo buscando proveedores, cotizando servicios, negociando o gestionando cada reserva por separado. Nos cargamos esa operativa ineficiente que antes les comía horas. ¿El resultado? Menos gestión, más tiempo para el cliente y más foco en lo que de verdad genera valor y en lo que las agencias saben hacer mejor: vender viajes.
Hablando de ventas, ¿qué impacto directo ven las agencias en sus números al adoptar esta solución?
El impacto es claro: las agencias que integran nuestra solución han aumentado sus reservas más de un 40?%. ¿Por qué? Porque combinamos precios competitivos con una oferta amplia y relevante. Al reducir carga operativa y costes de gestión, pueden vender más y ofrecer mejores tarifas realmente competitivas al cliente. Es una ecuación sencilla: buen precio, disponibilidad inmediata y variedad igual a más ventas. Y lo estamos viendo en los resultados.
En cuanto a costes operativos, ¿cómo contribuye la integración de la plataforma a una reducción, y de qué magnitud estamos hablando?
Podemos trabajar de dos formas: a través de nuestra plataforma o mediante integración vía API. En ambos casos, la reducción operativa es clave, como comentaba antes.
Con la plataforma, accedes a una herramienta muy práctica para personalizar el viaje en destino: confirmación inmediata, disponibilidad en tiempo real y reservas en dos clics. Sencillo, rápido y sin fricción.
Con la API, encajamos dentro de sistemas más complejos que ya agrupan vuelo + hotel + actividades en un solo flujo. Así no hay que ir a buscar cada pieza por separado. Todo lo que sea eficiencia, se traduce en impacto directo: menos gestión, más ventas y mejor experiencia para la agencia y por ende para el cliente.
El servicio de atención al cliente es crucial. ¿Cómo asegura Civitatis un soporte constante a las agencias?
Es algo muy importante y muy valorado por las agencias. En Civitatis ofrecemos atención al cliente 24/7, todos los días del año. Da igual la hora, siempre hay alguien disponible para ayudar, ya sea con una reserva ya hecha o con una nueva solicitud.
Este acompañamiento constante marca la diferencia. Las agencias lo destacan como uno de nuestros grandes puntos fuertes, porque les da tranquilidad y refuerza la confianza que luego transmiten a sus propios clientes.
