Un 80% de los agentes encuestados este mes por la revista AGENTTRAVEL afirman que los programas de fidelización son fundamentales como instrumento para la conservación de clientes en la actualidad además de ser una ayuda para sus servicios.

Estos resultados sin embargo no se reflejan en la realidad, dado que un 30% de los profesionales del sector aún no cuenta en sus respectivas agencias con servicios de fidelización, aunque el 50% de los sondeados reconoce que ya cuentan con ellos. Un 12% tiene pensado lanzar su propio programa de fidelización próximamente.

No solo las agencias buscan fidelizar a su público, los proveedores llevan la delantera en este aspecto desde hace años. De hecho, la gran mayoría de proveedores cuentan con estos programas. Solo un 6% de los sondeados desconocen la existencia de los programas de fidelización de sus proveedores.

Los agentes admiten que es positivo que sus proveedores cuenten con sus propios programas de fidelización. Así lo piensan un 70% de los profesionales sondeados.

No obstante, los agentes de viajes sin embargo no se decantan por un proveedor por las ventajas de su programa de fidelización. Un 40% afirma que a veces tiene una pequeña influencia, pero un 25% afirma que nunca desviaría una venta por este motivo.