El programa se reforzará con cursos de reciclaje.
La marca de cruceros de lujo del Grupo MSC, Explora Journeys, ha anunciado su colaboración con EHL Hospitality Business School, una de las escuelas de gestión de hostelería más importante del mundo, para ofrecer un programa de formación sobre los ‘Fundamentos de la experiencia del huésped’ a todos los empleados que trabajarán a bordo de sus barcos.
Durante más de 125 años, EHL ha sido pionera en los métodos de formación hostelera en Suiza, “ha establecido los estándares de excelencia en este campo y se ha convertido en la referencia a nivel internacional en enseñanza, innovación y consultoría para el sector de la hostelería y los servicios”, según MSC.
Los profesionales certificados de EHL Hospitality Business School impartirán los módulos de ‘Fundamentos de la experiencia del huésped’ al personal de Explora Journeys.
Estos módulos abarcan desde las habilidades esenciales hasta los conocimientos avanzados que se requieren para ofrecer un servicio al cliente sin parangón en el sector de la hostelería de lujo.
El programa se reforzará con cursos de reciclaje, impartidos en un entorno de formación en línea que permite a cada alumno profundizar en los temas a su ritmo. Además, un equipo de directivos con formación específica llevará a cabo actividades adicionales a bordo para reforzar los principales mensajes y ayudar a aplicar los principios básicos.
Como parte de la colaboración, EHL Hospitality Business School y Explora Journeys también han diseñado conjuntamente un módulo titulado ‘Liderazgo en la experiencia del huésped’, que va dirigido a los directivos de la marca. Incluye actividades prácticas dinámicas y otras herramientas que servirán de refuerzo en el lugar de trabajo.
