Korean Air podrá integrar las tecnologías y servicios de Amadeus o de otros socios y desarrolladores.
La aerolínea Korean Air ha reforzado su colaboración con Amadeus, con el objetivo de acelerar su transformación digital. La compañía utilizará Amadeus Digital Experience Suite (DES), un componente primordial de la Amadeus Airline Platform en el rediseño de su sitio web y la plataforma móvil.
“En estos tiempos sin precedentes, es alentador poder colaborar con socios como Amadeus. Korean Air se centra en la aceleración de nuestro objetivo de transformación digital, con el compromiso pleno de nuestro equipo directivo. Aprovechando nuestra asociación con Amadeus, podemos optimizar nuestras operaciones y alcanzar este objetivo con mayor rapidez, ha explicado Kenneth Chang, Vicepresidente ejecutivo y CMO, Korean Air.
“El logro de este objetivo llevará a Korean Air a un nivel más avanzado de crecimiento internacional, pensando en el futuro para ofrecer a los clientes una experiencia excepcional”, ha añadido Chang.
DES es parte de la Plataforma Amadeus Airline, una plataforma abierta que simplifica y optimiza, eliminando la complejidad en beneficio de las aerolíneas para que puedan centrarse en la gestión y el crecimiento de sus negocios, innovando y ofreciendo a los viajeros experiencias personalizadas.
Personalización de la web
La plataforma tiene varias capas, una de las cuales es el Digital Experience Suite, que proporciona a las aerolíneas la flexibilidad necesaria para trabajar con asociados y desarrolladores externos, con el fin de acelerar la innovación. Las operaciones cotidianas serán más ágiles con lo que Korean Air podrá integrar las tecnologías y servicios de Amadeus o de otros socios y desarrolladores.
Amadeus Digital Experience Suite permitirá a Korean Air personalizar en gran medida su sitio web, proporcionando a los clientes una interfaz simple e interactiva, ocultando la trama de las soluciones comerciales complejas que son necesarias para ofrecer al cliente una experiencia transparente.
Por ejemplo, la aerolínea puede crear una cesta de compras con la eliminación de las limitaciones de la sesión, que permite a los clientes conservar su historial de vuelos seleccionados y evitar tener que reiniciar y elegir un itinerario desde el inicio y así crear una experiencia de compra más simple.
“Nos complace reafirmar nuestra asociación con Korean Air y desempeñamos un papel primordial en su estrategia de crecimiento. Amadeus Airline Platform es simple, abierta y ágil y apoyará a Korean Air en la innovación, colaboración y experimentación para crear nuevos productos que añadirán valor y crearán experiencias de compra personalizadas para sus pasajeros”, ha afirmado Cyril Tetaz, vicepresidente ejecutivo, Aerolíneas, Pacífico Asiático de Amadeus.
La renovación de todo el acuerdo del Sistema de Servicios de Pasajeros (PSS, por sus siglas en inglés) Altéa de Amadeus, suministrará a Korean Air datos integrados de los pasajeros y la habilidad de prestar un servicio más conveniente en todos los puntos de contacto del cliente. La tecnología de Altéa también contribuirá a que Korean Air incremente sus beneficios a través de los diferentes canales de venta que ofrece el Suite Altéa.
A través de la combinación de DES con la tecnología de Altéa existente, la aerolínea tiene por objetivo potenciar aún más su capacidad de ventas al por menor a través de una oferta más personalizada y mejorar la eficiencia del back-end.
