De izquierda a derecha, Noemí Domínguez, Ricard Plans y Juan Carlos Cavero.
La nueva plataforma de viajes a medida de Worldia basa su propuesta de valor en un servicio de calidad que brinda a la agencia flexibilidad y agilidad a la hora de realizar la reserva a tiempo real y en el momento. Así lo han explicado el Sales Manager de la compañía para España, Ricard Plans, y la encargada de la relación con los clientes para el Mercado Español, Noemí Domínguez, en un webinar organizado por AGENTTRAVEL y al que se han inscrito más de 300 agentes, de los que han asistido cerca de 200.
Juan Carlos Cavero, director de AGENTTRAVEL, a modo de presentación, ha dado las primeras pinceladas del encuentro, asegurando que con esta formación el agente va a conocer quién es Worldia, cuál es “el valor añadido que ofrece a las agencias de viajes” y “cómo aprender a desarrollar presupuestos a medida en su plataforma”.
Después, le ha llegado el turno a Ricard Plans, quien ha expresado que Worldia es “un turoperador de viajes a medida” que combina tecnología propia de última generación, una gran variedad de productos seleccionados y un servicio excelente, antes, durante y después del viaje.
Plans ha asegurado que esta compañía se fundó para dar respuesta a las carencias y la problemática que existían en la elaboración de los viajes a medida en todo lo que atañe al “tiempo que se tarda en hacer un presupuesto, realizar cambios de última hora…”
A la pregunta de qué es lo novedoso que Worldia aporta a las agencias de viajes, Plans ha respondido que “lo más importante es la agilidad”, puesto que el cliente se puede llevar su presupuesto a casa nada más salir de la agencia. Su plataforma “se trata de un entorno único que permite reservar al momento con una disponibilidad real”, ha puntualizado Plans.
Otro valor añadido de esta plataforma es “la rapidez”: si el cliente “solicita cambios, Worldia permite hacerlos en apenas dos minutos”. Además, la variación de precio, motivada por el cambio de servicio, se carga de manera automática en el presupuesto final. A tan solo un golpe de clic.
La “flexibilidad” también es otra de las ventajas que esta plataforma ofrece, ya que está compuesta por distintos componentes que “se pueden personalizar en función de lo que pida el cliente”, declara Plans. Y todo ello de una manera visual e intuitiva.
La comodidad y la tranquilidad son otras de las novedades que aporta, “porque ofrece mucha información sobre los destinos, como, por ejemplo, las tasas de los hoteles, traslados, documentación sanitaria, etc”, ha señalado Plans. Además, ofrece seguridad al “garantizar las low cost”, que no es otra cosa que, si se reserva un billete con una compañía de las anteriores, es problema de Worldia todo lo que tenga que ver con los inconvenientes que puedan derivar de una posible cancelación.
Plataforma multidestino
En palabras de Plans, “una de las ventajas de esta plataforma es que cada viaje que diseñes, ya sea desde cero o proyecto recomendado, queda guardado en el apartado ‘tus proyectos’ y así puedes crearte un folleto virtual de viajes diferenciados por destino que más tarde puedes recomendar a futuros clientes” o, incluso, publicitar en redes sociales. “Este producto creado por ti hace que te diferencies en el mercado y te ofrece calidad y flexibilidad y, por lo tanto, rentabilidad”, ha añadido.
La plataforma cuenta con muchos destinos que se pueden combinar entre sí en función de las preferencias del cliente. “Resulta hasta divertido hacer uso de ella, porque puedes ir creando un esqueleto de las ciudades que el cliente quiere visitar”, ha apuntado.
La plataforma cuenta con muchos destinos que se pueden combinar entre sí.
Por su parte, Noemí Domínguez ha sido la encargada de exponer de una forma visual y didáctica todas las funcionalidades que se pueden explorar en la página web y la manera en la que ejecutar y mandar un presupuesto al cliente. “En nuestra página web os encontráis con diferentes propuestas que podéis filtrar por destino en el apartado de ‘Ideas para inspirarte’, que han sido desarrolladas por nuestros expertos in situ”, ha declarado.
Estas propuestas, que la plataforma de manera automática recomienda por cada viaje, pueden ser modificadas en la casilla de ‘Personalizar el viaje’, que permite “editar la información, poner un título personalizado, cambiar el billete de avión, el alojamiento, los traslados, las actividades a realizar, las rutas o etapas”, ha informado Domínguez.
La página web dispone, además, de “componentes informativos”, en palabras de Domínguez, que muestran las actividades que se pueden hacer en los días libres en función del destino. Aparte de esto, todas las propuestas de viaje de Worldia incluyen un sinfín de servicios: transporte, tanto terrestre como aéreo, traslados al hotel y aeropuerto, alojamiento, actividades, rutas, etapas…
Además, el agente tiene la total libertad de reservar con Worldia los servicios que desee sin la obligación de que haya un mínimo necesario para poder proceder a al reserva.
En España, el cliente final solo puede reservar un viaje a su medida en nuestra platafroma a través de las agencias de viajes.
Por cada nuevo servicio o actividad incluidos en el proyecto de viaje, la propia página de manera automática genera un presupuesto que se va actualizando en función de los cambios que o bien el agente o bien el cliente, por su propia cuenta, introduzca a través de un link dinámico que, por decisión de la agencia, se puede facilitar a este último una vez realizado el presupuesto final.
En España, el cliente final “solo puede reservar un viaje a su medida en nuestra plataforma a través de las agencias de viajes. Sin embargo, sí que puede modificar el presupuesto añadiendo o eliminando uno u otro servicio”, ha agregado Domínguez.
Para la gestión de los cambios, basta con pulsar en el botón de ‘Gestionar etapas de mi viaje’, introducir la modificación y, en cuestión de un clic, la página web recalcula el precio del viaje y actualiza el presupuesto que más tarde se puede enviar al cliente activando dos casillas: ‘Copiar enlace del presupuesto’ –link dinámico– o ‘Descargar presupuesto’.
En resumen, la tecnología pionera con la que cuenta Worldia “permite construir un viaje a medida 30 veces más rápido que por vías tradicionales, garantizando que el agente pueda ofrecer, personalizar y reservar un viaje a medida en unos cuantos clics, en tiempo real y en cuestión de pocos minutos”, señalan desde la compañía.
