Aplicar esta modalidad de marketing reportará una serie de beneficios que incidirán en el buen funcionamiento de la estrategia comercial de la agencia.
¿Cuántas veces un usuario ha abandonado un proceso de compra sobre un producto que era de su interés por no recibir una respuesta inmediata? Cuando un potencial cliente está planteándose adquirir un artículo, atender a sus consultas de una forma rápida es fundamental, entre otras cosas, para detectar cualquier duda o punto frágil que presente el posible cliente y así ofrecer una pronta respuesta, lo que permitirá incrementar la seguridad, confianza e interacciones con la agencia de viajes en cuestión.
Aunque parezca una obviedad, ofrecer una respuesta rápida no siempre es tan fácil. Por ello sería interesante plantearse la posibilidad de implementar una estrategia de marketing conversacional en la agencia. Se trata de una técnica que permite establecer una relación más directa con los clientes con el fin de aumentar las oportunidades de negocio.
Para ello hay que poner el foco en la necesidad de generar valor manteniendo conversaciones en tiempo real, personalizadas y cercanas. La cercanía es la clave de esta nueva dimensión del mundo del marketing, porque lo que busca es crear una conexión especial con los clientes garantizado su accesibilidad en todo momento.
En resumen, ¿qué es el marketing conversacional? Es un recurso que permite obtener interacciones fructíferas con el cliente a través de plataformas digitales de comunicación directa.
Una vez perfilado su significado, responder a la pregunta de “¿cómo puedo aplicar esta estrategia en mi agencia?” se antoja indispensable. Aunque no existe una fórmula mágica concreta, existen una serie de herramientas que pueden ayudar a implementar el marketing conversacional en la estrategia comercial. Como pueden ser los chatbots, que en los últimos tiempos se han convertido en una tendencia.
Los chats en directo son también una buena opción. Se diferencian de los anteriores en que la respuesta no está automatizada por un algoritmo, sino que avisan de que en un periodo determinado de tiempo alguien de la empresa se pondrá en contacto para gestionar la consulta. Es verdad que, con esta herramienta, respecto a la anterior, la espera es mayor, lo que no quita que se pueda dar respuesta de una manera rápida, personalizada y más compleja.
La aplicación de mensajería instantánea Whatsapp es otra herramienta a tener en cuenta, cuyo uso se ha extendido ya entre muchas agencias. En este caso, el cliente tiene la posibilidad de iniciar una conversación con el agente sin tener que hacer uso del chat interno de la web.
Así, si una persona está consultando en la web de la agencia, por ejemplo, un paquete vacacional con destino a Albania y empieza a tener dudas sobre cierto artículo incluido en la oferta, tiene la opción de pinchar sobre el logo de Whatsapp que la agencia de viajes previamente ha habilitado en su página web y de forma automática será redirigido al chat de Whatsapp de la empresa para realizar su consulta.
De esta manera, aplicar estas herramientas reportará una serie de beneficios que incidirán en el buen funcionamiento de la estrategia comercial de la agencia, como pueden ser la personalización del servicio, la optimización de las interacciones con el cliente, la resolución de dudas al instante, la identificación de oportunidades de negocio o la facilitación de nuevas audiencias. Todo ello se consigue, a fin de cuentas, involucrando al cliente en el proceso de compra y facilitando su experiencia de usuario en la página web.
