El presidente de Acave, Jordi Martí, afirma a AGENTTRAVEL, que durante los últimos el papel de la asociación ha sido más relevante e imprescindible que nunca. Además, señala que llevan más de dos años trabajando con Ectaa para que la modificación de la Directiva de viajes combinados sea una realidad.

¿Qué balance hace del año?
El 2023 ha resultado muy positivo a pesar del actual contexto de inflación. La contratación de viajes mantiene una línea ascendente y por el momento no da síntomas de remitir. Vemos el futuro con optimismo y con nuevas oportunidades para las agencias de viajes en el campo de la digitalización y la inteligencia artificial.

¿Cómo ha evolucionado Acave en los últimos años?
Acave siempre ha destacado por ser una asociación innovadora y referente en el sector turístico.Durante los últimos años, la acción de lobby de Acave ha sido más relevante e imprescindible que nunca. Así se puso de relieve durante la pandemia y la posterior reactivación. Acave es un actor fundamental en la defensa de los intereses del sector, tanto frente al gobierno, como frente a las instituciones estatales, autonómicas y de la Unión Europea. En este aspecto destacar que representa a las agencias de viajes españolas en Ectaa, patronal europea de agencias de viajes y tour operadores.

 Asimismo, desde la asociación ha apostado por la profesionalidad y el servicio a sus asociados. La asesoría jurídica al servicio de sus asociados se ha convertido en una herramienta fundamental, contando con un equipo de abogados especializados en derecho turístico que atienden las consultas respecto a la aplicación de la normativa en las agencias de viajes y gestionan las reclamaciones, destacando muy especialmente los contenciosos con compañías aéreas).

Esta labor de asesoría legal fue muy reconocida durante la pandemia ya que muchas agencias necesitaron asistencia en sus procesos de ERTES, acceso a las ayudas públicas y especialmente en los procesos de reclamación a proveedores.

Por otra parte, también cabe destacar las acciones de formación y promoción realizadas por Acave, entre ellas los Acave Travel Markets en los que participan más de 1.000 agencias de viajes cada año. Sin lugar a dudas, han sido una nueva forma de dar a conocer los productos y servicios, capacitando a los agentes de viajes.

¿Qué estrategia están elaborando para captar a más asociados?
Siempre hemos tenido un crecimiento constante y orgánico, motivado principalmente por la calidad de los servicios que ofrece y por su destacada reputación en el sector.

No obstante, sabemos que hay muchas agencias que todavía necesitan de un acompañamiento en su actividad, con asesoría jurídica, planes de formación continuos, eventos de networking y de presentación de producto, entre otros servicios, y es por ello que hemos lanzado la campaña “ADN Acave”.

El ADN Acave es la esencia de la excelencia y resume todos los beneficios y ventajas que una agencia de viajes encontrará al asociarse. Además, si se asocia antes del 31 de diciembre de 2023, dispondrá de unas condiciones especiales. Toda la información está disponible en este enlace: https://www.Acave.travel/es/sobre-Acave/adn-Acave

Cómo lobby turístico, ¿cuál es vuestra principal demanda a la Administración?
A día de hoy, tenemos importantes asuntos en los que estamos trabajando y realizando una acción de lobby y en todos ellos nuestra principal petición es conocimiento y respecto al sector, así como que pongan en valor el papel de las agencias de viajes, tanto desde un punto de vista emisor como receptivo.

El desconocimiento de la actividad de las agencias de viajes ha llevado a la Administración a aprobar normativas tan absurdas como el Real Decreto 933/2021, que en muchos aspectos resulta de imposible aplicación en las agencias. Por eso estamos trabajando en colaboración con Fetave y UNAV para lograr la total exclusión de las agencias de viajes de las obligaciones de esta normativa.

 Asimismo, entre nuestras principales demandas se encuentra acabar con los desequilibrios que conlleva la normativa actual de viajes combinados y que sitúa a las agencias de viajes en una situación de desprotección frente a los proveedores.

Acave representa a todas las agencias de viajes españolas Ectaa, ¿qué papel juega la asociación y que iniciativas llevan a nivel europeo?
Como bien dices, somos la asociación de agencias que representa al sector español en la patronal europea y nuestro papel es el de hacer oír la voz de los profesionales de nuestro sector en la toma de decisiones sobre nuevas normativas europeas que afecten a la actividad de las agencias de viajes. Asimismo, actuamos como representantes sectoriales elevando a nivel europeo las peticiones de las agencias de nuestro país.

Actualmente, dentro del seno de Ectaa estamos trabajando temas tan importantes como la modificación de la Directiva de viajes combinados o del Reglamento 261/2004, así como otros asuntos como los relacionados con normativas IATA o aspectos referentes a la sostenibilidad.

¿Qué que retos tienen el sector de las agencias por delante?
Sin duda el gran reto que tiene no sólo el sector de las agencias de viajes sino en general todo el sector turístico es la captación y retención de talento. Como ya se ha comentado en otras ocasiones, durante la pandemia muchos profesionales migraron a otros sectores y en la actualidad está costando cubrir todas las vacantes.

El modo de atraer talento es trabajar en colaboración con las universidades y centros de formación para adaptar los currículos a las necesidades de las empresas, sin olvidar que tenemos que ofrecer carreras profesionales atractivas para los jóvenes.

Esto me lleva al segundo reto: la digitalización y las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial. Se trata de un ámbito lleno de oportunidades que puede resultar muy atractivo para nuevos perfiles profesionales que las agencias ya están empezando a necesitar: programadores, analistas de datos, etc.

Y en cuanto a cambios legislativos…
Actualmente sobre la mesa tenemos importantes cambios normativos que afectan de manera muy directa a las agencias de viajes y en los que Acave está realizando una importante acción de lobby.

Por un lado, el Real Decreto 933/2021 en el que estamos trabajando para excluir de su ámbito de aplicación a las agencias de viajes. Ya se ha conseguido algún hito, como es la ampliación del plazo de adaptación hasta octubre del 2024 o la exclusión del turismo MICE o corporativo, pero está claro que el objetivo es que las agencias queden excluidas de esta normativa que supone importantes cargas para las agencias de viajes.

Por otro, tenemos la modificación de la Directiva de viajes combinados y del Reglamento europeo 261/2004, que abordará la Comisión Europea próximamente y que será uno de los retos más importantes durante estos próximos años.

Durante la pandemia se puso de manifiesto que se trataba de una normativa que creaba importantes desigualdades, imponiendo importantes obligaciones a las agencias de viajes que no se traducían en obligaciones para los proveedores y muy especialmente para las aerolíneas.

 Por ello, en Acave ya llevamos más de dos años trabajando con Ectaa para que la modificación de la Directiva de viajes combinados sea una realidad, así como que haya una alineación de derechos y obligaciones con el Reglamento 261/2004, pues la Comisión Europea ya ha anunciado también la modificación de esta normativa y es en el caso de las compañías aéreas donde se producen mayores desequilibrios.

Está previsto que el próximo 29 de noviembre la Comisión Europea publique la propuesta de modificación de la Directiva de viajes combinados, la cual muy probablemente no se aprobará hasta dentro de dos años. No obstante, durante este tiempo la acción de lobby de Acave, tanto a nivel nacional como europeo será crucial para conseguir una nueva normativa que respete los intereses de las agencias de viajes y acabe con los desequilibrios actuales. 

ASI ES...

No comienza el día sin...

Escuchar las noticias.

En su maleta nunca falta...

Un montón de cables de carga.

¿Su comida internacional favorita?

La libanesa.

¿Un sueño que le queda por cumplir?

Participar en el Dakar.

¿Una personalidad con la que haría un viaje?

Steve Jobs.