El año 2023 ha sido un ejercicio “muy positivo” para Saraya Tours en que han “doblado” sus clientes. En total, más de 40.000 pasajeros han viajado con la mayorista. De cara a este recién estrenado año, el turoperador, especializado en destinos del mundo árabe, espera mantenerse respecto al número de clientes que confíen en sus servicios.

Saraya Tours nació el año 2006 siendo una empresa familiar con la ambición de convertirse en un turoperador especializado en viajes a Oriente Próximo. El destino principal era Egipto, país natal de uno de los fundadores de la empresa. “Para nosotros era muy importante dar a conocer este país al mercado español y latinoamericano”, afirma Ayman Farouk, CEO fundador de la empresa.

Desde su nacimiento, Saraya Tours ha tenido alguna época de receso en las que el turismo se cerró en sus destinos, como la revolución del mundo árabe (2011-2014) o la pandemia global provocada por el coronavirus. Asimismo, 115.000 clientes han viajado sólo a Egipto y muchos otros al resto de destinos que opera la mayorista desde sus inicios.

En 2020, a raíz del parón mundial del turismo provocado por la pandemia, el turoperador reformó su página web haciéndola más visual, más accesible y con mayor operatividad. Durante esa etapa, la mayorista se planteó la necesidad de gestionar presupuestos y reservas online de forma “más ágil y eficiente”.

Una vez pasados los momentos más duros de la pandemia y tras la reactivación del turismo en 2021, Saraya Tours ha remontado gracias al esfuerzo de su equipo, que actualmente cuenta con 20 profesionales, una plantilla que sigue en proceso de ampliación con el objetivo de poder ofrecer cada vez mejores servicios y con mayor agilidad en las gestiones y tiempo de resolución.

Un año “muy positivo”

La actividad del turoperador en 2023 ha registrado más de 40.000 clientes. Saraya Tours asegura que ha sido un año “muy positivo”. La mayorista, cuyo único canal de venta son las agencias de viajes, agradece el apoyo y la confianza que les han brindado a lo largo del año.

Las cifras de clientes que Saraya Tours ha anotado han supuesto “doblar” el número de pasajeros registrados en 2022 “a pesar de la parada de ventas de estos últimos meses en algunos de nuestros destinos”, provocado especialmente por la guerra de Israel. Además, el turoperador ha triplicado facturación el año pasado en relación a 2019.

La empresa también ha aumentado el equipo de profesionales de los diferentes departamentos de la empresa creando, de esta manera, un buen ambiente profesional.

De cara a este recién estrenado año, el objetivo es seguir en la misma línea, aunque “este año no esperamos un crecimiento al mismo nivel en cuanto al número de pasajeros debido a la situación social actual”. De todos modos, Saraya Tours espera poder mantenerse respecto al número de agentes de viaje y de viajeros que confíen en sus servicios.

Destinos estrella

Egipto es el destino estrella de Saraya Tours. De hecho, es la compañía que más pasajeros ha llevado a este país tanto en 2022 como en 2023. Otros de sus destillos más destacados son Turquía y Jordania. Y es que el turoperador siempre se ha centrado en el mundo árabe, añadiendo en su catálogo otros países como Marruecos, Emiratos Árabes Unidos o Israel, que actualmente está cerrado.

“Hace unos años incorporamos también Grecia, que, aunque no pertenece al mundo árabe, por su cultura e historia, combina muy bien con el resto de los destinos”, indica Farouk. Saraya Tours dispone de plazas garantizadas en distintos vuelos chárter desde diferentes orígenes de la Península, así como plazas de algunos vuelos en línea regular. Para combinaciones fuera de los circuitos estándar, trabajan con diferentes compañías aéreas regulares con reservas más personalizadas.

Los destinos en los que opera Saraya Tours actualmente “no son sencillos”, por lo que requieren un cierto conocimiento. Y es que haberse especializado en este tipo de países les permite aportar un valor añadido a la hora de organizar las diferentes operativas y de maniobrar en caso de que surjan imprevistos.

En este sentido, trabajar codo con codo con unos receptivos sólidos en estos destinos aporta “tranquilidad” al turoperador. Algunos de los clientes, especialmente los latinoamericanos, una vez que inician su viaje en uno de los destinos suelen combinar varios de ellos, por lo que Saraya Tours gestiona estas combinaciones entre países.

Con todo, las operaciones en Israel están paralizadas con motivo de la guerra. “Entendemos la incertidumbre que genera el conflicto”, pero Saraya Tours garantiza que los circuitos turísticos están operando con normalidad tanto Egipto como en Jordania y, por supuesto, en el resto de destinos.

La seguridad y la satisfacción de los clientes es la prioridad del turoperador. De este modo, si se diera algún problema en alguno de los circuitos, cerrarían esta opción de viaje.

“Esta temporada es una de las épocas del año en las que los viajes a Egipto, por ejemplo, están en alza y recomendamos a los clientes que sigan disfrutando de sus vacaciones con total seguridad”, apunta el CEO de Saraya Tours.

Respecto a los viajes en grupo y a medida, Saraya Tours ofrece opciones de circuitos y estancias en oferta que permiten un primer contacto para conocer todos sus destinos. El turoperador permite realizar viajes a medida para visitar únicamente aquello que interesa a los clientes para viajeros que ya han estado en el país o que tienen otras necesidades distintas a un primer contacto.

Los viajes en grupo operados por la mayorista han evolucionado “favorablemente” en 2023 y “creemos que será tendencia de cara al 2024”. Las agencias de viaje, aunque hagan la venta plaza a plaza, solicitan cotizaciones personalizadas de circuitos creando un grupo con sus propios clientes habituales, lo que propicia una mayor cohesión entre los participantes y suele tener un resultado muy positivo en cuanto a la experiencia vivida por los viajes.

Estructura y dinámica de Saraya Tours

El turoperador cuenta con un CEO y fundador, Ayman Farouk, con una amplia experiencia en el sector turístico en destinos de Oriente Medio y, en especial, de Egipto. Otra pieza clave de Saraya Tours es Jenifer Mazaira, con toda una carrera profesional dedicada al sector turístico y, más concretamente, a la turoperación de países de Oriente Próximo. La experiencia y profesionalidad de ambos ha permitido gestionar y reformular su producto adaptándose y adelantándose a las continuas necesidades de la industria turística.

La oficina de Saraya Tours siempre se ha situado en la ciudad de Barcelona. La empresa ha ido ampliando sus instalaciones según las necesidades, adecuando nuevos puestos de trabajo y nuevos perfiles profesionales a la plantilla de los diferentes departamentos.

“Siempre hemos creído en los profesionales y una ubicación física no podía ser un impedimento para que formaran parte de nuestro equipo profesionales del sector de otras zonas de nuestra geografía”, afirma. En 2019 la mayorista adaptó su trabajo a la modalidad telemática, algo que hizo que estuvieran ya preparados para la etapa pandémica.