El Teatre del Liceu de Barcelona acogió ayer el XIII Foro de la Associació Catalana d’Agències de Viatges (ACAV). Bajo el título ‘Mirando hacia el futuro’, el foro ha reunido un importante plantel de ponentes expertos en los ámbitos turísticos y económicos que han dado las claves sobre cómo afrontar los retos del futuro.

Martí Sarrate, vicepresidente de ACAV, ha sido el encargado de abrir el foro afirmando que “el presente de las agencias de viaje se centra en mejorar su especialización y reforzar la imagen de fuerza como sector”. Sarrate también ha subrayado que “los retos y factores éxitos de futuro pasan por dejar de competir por el precio y conseguir abrir nuevas vías de innovación e internacionalización”.

El vicepresidente ha comentado los buenos datos del turismo receptivo de Cataluña que hasta finales de agosto había recibido 11 millones de viajeros, 1 de cada 4 turistas que visitan España, con un crecimiento en el último mes del 12,3%.

En el turismo emisor en cambio, en el mismo periodo ha descendido un 6,9% pese a que se espera al año que viene se empieza a ver un crecimiento del consumo nacional.

Felip Puig, Conseller d’Economia i Ocupació de la Generalitat de Cataluña, ha resaltado en su discurso que “las agencias de viaje crean un valor añadido para sus clientes”, resaltando que el turismo es un sector estratégico y fundamental para la recuperación de la economía ya que es un generador de servicios y puestos de trabajo.

Innovación e internacionalización

“Innovar e internacionalizar: claves de crecimiento” ha sido la primera sesión del Foro que ha contado con la participación de Miquel Valls, presidente de la Cambra de Comerç de Barcelona, Kike Sarasola, fundador y presidente de Room Mate Hotels, Javier Pérez-Tenessa, consejero delegado de eDreams y Juan María Torres, vicepresidente de Bodegas Torres.

Valls ha destacado que “existe una nueva generación de empresarios que creen en la innovación y la internacionalización”. Por su parte, Pérez-Tenessa y Sarasola han destacado que el factor clave de sus empresas, eDreams y Room Mate Hotels respectivamente, se centra en los mercados internacionales.

Room Mate Hotels se fundó con una mentalidad global y actualmente el 65% de sus ingresos procede de fuera de España y según comentó Sarasola “es muy importante diversificar el negocio. Si en España ahora no va bien, quizá en Estados Unidos sí”.

Juan María Torres ha explicado que Bodegas Torres ya nació con la voluntad de exportar y que experiencias como el enoturismo ayudan a ofrecer nuevas ofertas y alternativas para el turismo interior.

Elena Alfaro, experta en marqueting experiencial, ha realizado una conferencia en la segunda sesión en la que ha puesto de manifiesto la importancia de la satisfacción del cliente y la gestión de las experiencias. Alfaro ha sugerido que se deben buscar las emociones que están detrás del comportamiento de los clientes.

En la última sesión ha sido el turno para los expertos en economía José María Gay de Liébana y Cristina Garmendia. Gay de Liébana ha dado cifras de la situación económica actual en España y ha augurado una ligera recuperación de cara al 2015, mientras que Garmendia ha puesto ejemplo de pymes que gracias a la innovación son líderes en sus sectores. “La innovación no es cuestión de sector. El gran activo siempre son las personas, su actitud y su curiosidad”, añadió.