La mayorista 5 Estrellas Club cuenta con una nueva CEO, Virginia Blasco, que ha cogido las riendas de la compañía que fundó su padre hace 30 años. Para esta nueva etapa que comienza, la compañía ha diseñado un plan estratégico con el fin de posicionarla de nuevo dentro de los actores más relevantes del mercado vacacional emisor.

Recientemente ha sido nombrada nueva CEO. ¿Por qué ahora?
Sí, tengo el placer y el reto de coger las riendas de la empresa que fundó mi padre hace 30 años de cuya mano cosechó grandes éxitos.

Si de algo nos ha servido estos años de pandemia es para ponernos un espejo delante donde analizarnos. Tomar conciencia de los cambios que se avecinan en nuestra Industria y que en cierto modo ya están aquí y la necesidad de prepararnos para afrontarlos. Mi objetivo es liderar la transformación y adaptación necesaria de nuestro negocio.

¿Con su experiencia y formación qué puede aportar a 5 Estrellas Club?
Mi formación es financiera, desarrollé parte de mi carrera en el mundo de la banca privada y la gestión de patrimonios. Sin embargo, en 2005 lo dejé por el mundo de los viajes que siempre me ha apasionado. En mi casa se respiraba viajes y era el centro de nuestra familia.

Desde mi incorporación pasé por todas las áreas de la empresa para adquirir los conocimientos y la formación adecuada, desde el Booking, operativa y producto hasta hacerme cargo de la dirección del producto donde he estado los últimos años. Esta experiencia, junto con mi formación en el mundo de la empresa y la gestión me permite analizar el negocio desde un enfoque 360.

 ¿Cuáles son sus objetivos en 5 Estrellas para estos próximos años?
Hemos diseñado un plan estratégico para los próximos tres-cinco años con el objetivo de posicionar la empresa de nuevo dentro de los actores más relevantes del mercado vacacional emisor y para ello trabajaremos en las siguientes líneas de actuación:

Realizar una transformación digital para lograr una oferta más amigable, ágil y sencilla que ayude a las agencias a vender de una manera más personalizada y flexible nuestro producto. Adaptar nuestros procesos para conseguir mejoras en productividad y poder dedicar a nuestro equipo a asesorar y ayudar a las agencias que es el valor añadido que nos diferencia.

Incrementar nuestra capacidad aérea y de oferta en producto para poder afianzar nuestro posicionamiento en el mercado y abrir nuevos canales de distribución para llegar a más puntos de venta.

Buscar la mejora continua en el producto, la personalización de nuestras propuestas para los diferentes tipos de clientes y una diferenciación en la experiencia del viajero en destino, acorde a los nuevos tiempos donde los clientes quieren vivir más el destino por encima de conocer una larga lista de puntos de interés.

¿Cuáles son los valores en los que se asienta la empresa y que os diferencia de la competencia?
Queremos poner el foco en nuestra condición de ser un turoperador independiente asentado en tres pilares:

1. Experiencia y Know-how de nuestro equipo, estable y cercano.
2. Producto de confianza gracias a nuestra relación con proveedores que son una garantía de calidad, seguridad y compromiso a la hora de operar.
3. Vocación de servicio, flexibilidad y adaptación a las necesidades de nuestros clientes.

Todos nuestros programas y productos tienen un mismo hilo conductor, acercar la cultura a las personas, transmitir valores de tolerancia y respeto hacia la diversidad cultural. Viajar va más allá de conocer un destino, es cultura, historia, arte, religión o gastronomía.

Desde 5 Estrellas Club tenemos el compromiso de construir un turismo más sostenible, tomando las decisiones adecuadas en la búsqueda del difícil equilibrio entre medioambiente, sociedad y economía.

Es necesario respetar y defender nuestro planeta y por ello estamos trabajando alineados con los objetivos ODS y la RSC. Por ejemplo, ya hace años que no imprimimos folletos y minimizamos el uso del papel al máximo en nuestros procesos internos. También procuramos generar un impacto positivo en las comunidades locales donde trabajamos.

El próximo objetivo será poder reducir y compensar la huella de carbono que producimos lamentablemente en los viajes y continuar con la aportación al crecimiento de las economías locales.

¿Cuáles son vuestros destinos estrella?
Nuestros destinos Core son Oriente Medio con foco en Egipto, Turquía y Jordania, con un marcado componente cultural y donde somos especialistas y referentes en el mercado.

Igualmente disponemos en un amplio abanico de destinos internacionales donde aplicamos la misma filosofía de producto de calidad y servicio. Costa Rica, Argentina, Perú, Cuba y USA en el continente americano, Bálticos, Rusia o Grecia en Europa, Indochina, Japón, Emiratos, Maldivas, India y Sri Lanka.

 ¿Cómo ve el año 2022? ¿Qué planes tiene 5 Estrellas Club para la próxima temporada?
Queremos ampliar nuestra capacidad en destinos clave como son: Egipto, Turquía y Jordania. Este otoño desde que comenzó a remontar la venta en viajes internacionales hemos tenido muy buena respuesta del mercado en estos destinos y se han mostrado seguros, accesibles y competitivos.

Creemos que 2022-2023 van a continuar siendo años muy buenos para estos destinos donde parece que sopla viento a favor y vamos a seguir poniendo en ellos nuestro mayor esfuerzo.

De hecho, ya lo estamos poniendo en práctica en Egipto, con la contratación de una operativa chárter propia desde Madrid hasta mayo 2023 que nos permitirá ser uno de los operadores especialistas con más capacidad en el mercado y con un producto propio acorde a nuestra forma de operar.

Adicionalmente, estamos cerrando otras operativas especiales en Turquía y en Jordania desde diferentes aeropuertos de España y que esperemos vean la luz en las próximas semanas. Poco a poco iremos incorporando más destinos a nuestra programación.

¿Qué relación tienen con las agencias de viajes?
Como turoperador trabajamos exclusivamente con agencias de viajes, tanto con las más tradicionales, sean independientes, de grupos de gestión o pertenecientes a grupos verticales como con las agencias de viajes online.

Su labor es imprescindible y necesaria como garantes de la mejor información y asesoramiento a los clientes. Un papel que durante la pandemia ha quedado patente cuando ha habido situaciones delicadas que solucionar y dar la cara con el cliente. Estoy convencida que en estos tiempos post pandémicos su papel será todavía más determinante.

Durante la pandemia hemos procurado estar a su lado y ayudarles en todo lo que ha estado en nuestra mano. Hemos agilizado al máximo los reembolsos, ofreciendo escasos bonos, y asesorando con la información adecuada en cada momento.

Con los puentes y la Navidad, ¿qué previsiones tiene cara al final de año?
5 Estrellas Club es un turoperador vacacional emisor puramente internacional. Estos últimos meses hemos puesto a disposición de las agencias de viajes toda la oferta disponible en los destinos en los que se podía operar.

En Egipto hemos realizado un esfuerzo extra de contratación tanto en operativa chárter como en servicios terrestres y la acogida está siendo muy positiva. Para final de año y en concreto para las salidas del 25 de diciembre y 01 de enero contamos con operación especial chárter a este destino.

ASÍ ES...

¿Un destino por descubrir?

Todos, el primero en mente Uzbequistan.

¿Un hobbie que practica?

El yoga.

¿Un libro o género literario?

Novelas de ficción sobre el Antiguo Egipto. La Dama del Nilo de Pauline Gedge.

¿Una película o serie de televisión que ha vista recientemente?

Cualquiera de Marvel con mis hijos.