La formación de los agentes de viajes es mejorable. Según el 36% de estos profesionales consultados por AGENTTRAVEL, debe mejorarse su conocimiento tanto en destinos como en la atención al cliente (18% ambas). De hecho, hay quien lamenta que algunos de estos trabajadores “desconocen qué documentos son necesarios para viajar” a determinados países.

Otros ámbitos donde es necesaria una formación para los agentes de viajes son las nuevas tecnologías (15%), las novedades que presentan los productos turísticos (12%) y los idiomas (9%). Sin embargo, un 28% considera que se deben instruir en todos los campos para mejorar su servicio.

El aprendizaje y el reciclaje son frecuentes en el 60% de los agentes. En cambio, el 40% de los consultados apunta que en su empresa no hay cursos con mucha frecuencia o directamente nunca los hay.

Respecto a la formación académica y profesional que reciben los profesionales turísticos, el 45% de los consultados afirma que es buena mientras que para el 14% es mala. Con todo, el 33% de las agencias califica la formación turística como regular porque “se centra mucho en la teoría”.

En este sentido, destacan la importancia de la formación tanto académica como profesional en los agentes de viajes (61%). Sin embargo, no es algo totalmente imprescindible ya que para el 22% de los consultados solo es aconsejable haberse formado. Mientras, el 17% sostiene que no es necesario el aprendizaje para ejercer la profesión. Por ello, una entrevistada critica que hay “mucho intrusismo” en el sector y que “cualquiera que tenga un ordenador ya se cree agente de viajes”.

Sobre el nivel académico de los encuestados, el 75% reconoce haber estudiado algo relacionado con la rama. Del total, el 39% tiene el Grado en Turismo; el 12% ha cursado el Grado Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos; el 2% tiene ambas titulaciones y el 22% tiene otros estudios turísticos como la FP en Gestión de Alojamientos Turísticos, diplomaturas o certificados, entre otros.

Por otro lado, el 25% de los consultados (uno de cada cuatro) tiene estudios en ámbitos ajenos al turismo, lo que constata el “intrusismo” en el sector que señalan los agentes de viajes.