La gestión de procesos y la operativa interna son los ámbitos en los que se realizan más inversiones.
Hasta un 10% de la facturación de ocho de cada diez agencias de viajes va destinado a innovación, según datos del Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR) para la tecnológica Beroni, a partir de un cuestionario remitido a un marco de 5.000 agencias.
En concreto, la mitad de los entrevistados asegura dedicar hasta el 5% de su facturación, mientras que cerca de un 30% afirma invertir entre un 6% y un 10% de sus ingresos. Además, dos de cada diez consultados consigna entre un 11% y un 20% a este apartado.
Por otro lado, la encuesta destaca la valoración que hacen acerca del grado tecnológico de sus negocios, que consideran medio en su mayoría (53%), si bien un 30% de los participantes entienden que ese nivel sería alto o muy alto, aunque un 17%, en cambio, lo considera bajo.
La falta de recursos económicos (70%), la dificultad para encontrar el partner adecuado (40%) y la carencia de equipos cualificados (37%) serían los principales frenos a la plena digitalización, según datos de ObservaTUR.
La dificultad para tomar decisiones a medio/largo plazo también es un motivo ampliamente comentado por los entrevistados, que podían elegir varias opciones en el cuestionario aplicado.
Los ámbitos en los que realizan más inversiones las agencias de viajes, según recoge el estudio para Beroni, serían la gestión de procesos y operativa interna, el marketing digital, los sitios web y el ecommerce y la formación de sus recursos. La ciberseguridad o las inversiones destinadas a la nube no ocupan puestos destacados en las opiniones de los consultados.
