La presencia de todas ellas es “fundamental por su papel estratégico” al ser esenciales “en la comercialización y gestión del programa”, afirman.
Las asociaciones de agencias de viajes UNAV, Acave y Fetave solicitan de forma oficial a la Dirección General del Imserso su inclusión en la Comisión de Seguimiento del programa de viajes social, buscando participar activamente en su mejora y desarrollo.
En un comunicado conjunto, las asociaciones, que integran a más del 75% de las agencias de viajes de España, aseguran que su participación forma parte de los “compromisos adquiridos” por María Teresa Sancho, responsable del programa, tras la reunión mantenida a mediados de mayo, al afirmar que facilitaría a las agencias “toda la información relevante e imprescindible sobre el grado de cumplimiento, ejecución y comercialización” del programa.
En el escrito conjunto, las asociaciones ven que la presencia de todas ellas es “fundamental por su papel estratégico” al ser esenciales “en la comercialización y gestión del programa”. Además, recuerdan que su inclusión en la comisión les permitirá “aportar una perspectiva integral sobre la comercialización y ejecución del programa”, al tiempo que facilitaría “una comunicación fluida y efectiva entre todos los actores involucrados” y podrán contribuir “con propuestas y soluciones basadas en la experiencia y feedback de los usuarios y las agencias de viajes”.
Adicionalmente, requieren conocer una serie de datos que son “imprescindibles” para las agencias, incluyendo “informes sobre el seguimiento económico, la ocupación y ventas por zonas, incidencias, reclamaciones y resultados de encuestas de calidad”. Esto se debe a que gran parte de los mismos aparecen “en el propio pliego de prescripciones técnicas del concurso y se ha sumado otra información relacionada estrechamente con la comercialización y satisfacción” de las minoristas.
Con este movimiento, las asociaciones reiteran “su compromiso con la mejora continua del programa”, y se ponen a disposición para “colaborar en la optimización” de los procesos de venta ante lo “fundamental” que resulta el producto para el sector turístico.
Para José Luis Méndez, presidente de UNAV, “la participación de las asociaciones de agencias más representativas del sector en esta comisión es trascendental para garantizar el compromiso de transparencia manifestado por el Imserso en todo momento, en un programa que necesita una actualización, sí, pero que es imprescindible para el propio sector y para muchas economías locales. Pensamos, además, que nuestras aportaciones enriquecerán un programa que es un justo reconocimiento a nuestros mayores y a su trabajo”.
En opinión de Jordi Marti, presidente de Acave, “la presencia de un representante sectorial de cada una de estas organizaciones es fundamental, pues las agencias de viajes son imprescindibles en la comercialización de los viajes del Imserso y a fin de evitar problemas habidos en anteriores temporadas es necesario conocer de primera mano de las asociaciones que representamos a la mayoría del sector el punto de vista de las agencias y aquellos aspectos que son susceptibles de mejora, todo ello en aras a una mejor experiencia del usuario final”.
Finalmente, César Gutiérrez, presidente de Fetave, considera que “es vital que se cumplan los plazos estipulados para el comienzo del programa de viajes del Imserso y sus condiciones, prestando especial atención a la comercialización y ejecución óptima de los viajes para recuperar la satisfacción y la experiencia de los beneficiarios, así como la buena imagen de las agencias de viajes”.
